Libro de Reclamaciones

Versión del 11/11/2026.

Datos del proveedor

Razón social	SERVITOTAL BIENES Y SERVICIOS S.A.C.
RUC	20616825802
Domicilio fiscal	Jr. Polonia N.° H31, Urb. San Elías, Los Olivos, Lima
Correo	[email protected]
Horario de atención	Lunes a domingo, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

El domicilio fiscal es el registrado ante SUNAT.

Cómo presentar un reclamo o una queja

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual, que puedes usar desde esta página.

Presenta tu reclamo o queja

Los campos con * son obligatorios. Recibirás la copia de tu hoja en el correo que escribas.

1. Tus datos

Nombres y apellidos *

Tipo de documento *

Número de documento *

Domicilio *

Correo *

Teléfono (opcional)

Si eres menor de edad, nombre de tu madre, padre o tutor (opcional)

2. Producto o servicio contratado

Es un *

Monto reclamado en S/ (opcional)

¿Cuál producto o servicio? *

3. Tu reclamo o queja

Tipo *

Detalle *

¿Qué pides? *

Declaro que la información es veraz. Acepto que SERVITOTAL BIENES Y SERVICIOS S.A.C. use mis datos solo para atender este reclamo, como explica la política de privacidad. *

Reclamo: disconformidad relacionada con los servicios o productos que contrataste.
Queja: disconformidad no relacionada con ellos, por ejemplo sobre la atención recibida.

Qué contiene la hoja de reclamación

Identificación del proveedor y número correlativo de la hoja.
Identificación del consumidor que reclama.
Identificación del bien o servicio contratado.
Detalle del reclamo o queja y tu pedido.
Acciones adoptadas por el proveedor.
Conformidad y validación.
Al pie de la hoja, las definiciones de reclamo y queja.

Plazo de respuesta y copia

Responderemos tu reclamo en un máximo de 15 días hábiles, plazo que no se prorroga. Al presentarlo, recibirás una copia de la hoja de reclamación por correo.

Presentar un reclamo no impide acudir a INDECOPI u otras vías legales.